Mesmo com a evolução tecnológica e a disponibilidade de inúmeras ferramentas para automatizar tarefas, o atendimento de qualidade continua sendo uma prioridade para os clientes. Segundo dados da empresa de tecnologia Blip, apenas 28% dos brasileiros estão satisfeitos com os serviços de atendimento ao cliente..
Isso evidencia que, apesar dos avanços, há uma demanda crescente por interações mais humanas, empáticas e eficientes. Isso reforça a importância de as empresas investirem em estratégias que aliem tecnologia e um toque pessoal, garantindo uma experiência mais satisfatória e alinhada às expectativas dos consumidores.
Clientes tendem a desistir do serviço caso o atendimento não seja agradável
Um outro levantamento, feito pela empresa de consultoria, Walker, apontou que 86% dos clientes aceitam pagar mais por uma experiência de qualidade. Além disso, 66% dos consumidores ainda desistem de uma compra se não receberem um atendimento adequado.
Nesse sentido, a experiência do cliente se torna um diferencial competitivo cada vez mais crucial para o sucesso de qualquer negócio. Ao oferecer um atendimento personalizado, eficiente e que supere as expectativas, as empresas não apenas fidelizam clientes existentes, mas também atraem novos consumidores e aumentam sua receita.
Escritório de advocacia opta por focar em atendimento personalizado nas suas rotinas
No escritório Alexandre Castanheira Sociedade de Advogados, de Alexandre Castanheira, eles se preocupam com a experiência do cliente. Dessa forma, a rotina é estruturada de forma a oferecer um atendimento personalizado, focado em casos de maior complexidade. Os clientes chegam ao escritório tanto por meio de indicações quanto por busca na internet, sendo inicialmente atendidos via WhatsApp, utilizando um software de gestão de mensagens que otimiza essa comunicação.
Após o primeiro contato, o cliente é convidado a comparecer ao escritório para formalizar a contratação, e, a partir desse momento, inicia-se o andamento do processo. O escritório conta com uma equipe especializada em diferentes etapas do procedimento jurídico. Uma pessoa é responsável pelas petições iniciais, cuidando de todo o processo até a sua distribuição, o que dá início à comunicação com o cliente.
Ele ainda conta que, para a gestão dos prazos e acompanhamento dos processos, a equipe utiliza intensamente o software jurídico ADVBOX, incluindo a inteligência artificial Justine, que auxilia na leitura de intimações e na organização de tarefas. Existem profissionais dedicados aos prazos mais simples, como réplicas e manifestações gerais, e outros focados em demandas mais complexas, como recursos de revista, agravos de instrumento e recursos especiais.
O escritório também possui uma pessoa exclusivamente destinada a realizar audiências, que mantém contato próximo com os clientes, orientando-os sobre o que esperar e quais provas serão necessárias, considerando a importância dessas evidências em casos trabalhistas. Essa preparação detalhada garante que os clientes estejam bem instruídos para as audiências, maximizando a qualidade das provas apresentadas.
Após as audiências, uma outra pessoa é responsável por revisar as atas e coordenar os próximos passos, sejam eles a finalização do processo com um acordo ou o prosseguimento das etapas legais. Todo o fluxo é cuidadosamente registrado e organizado no sistema da ADVBOX, garantindo eficiência no controle financeiro e no andamento dos processos.
A advocacia de Alexandre Castanheira é caracterizada por um atendimento altamente especializado e individualizado, direcionado principalmente a trabalhadores, como motoristas e vigilantes, que buscam uma abordagem personalizada e estratégica para seus casos. Essa estrutura diferenciada permite ao escritório lidar com clientes que trazem um ticket médio mais alto, reforçando sua proposta de uma advocacia boutique.
Atendimento Personalizado como Diferencial em um Mundo Automatizado
Diante das informações apresentadas, fica evidente que, em um cenário onde a tecnologia oferece tantas soluções automatizadas, o diferencial no atendimento continua sendo a capacidade de equilibrar essas ferramentas com um toque humano. As empresas que conseguem essa combinação são as que realmente se destacam no mercado, criando experiências que não apenas resolvem problemas, mas também encantam os clientes. Essa abordagem reforça a ideia de que, mesmo em meio a tantas inovações, o valor de um atendimento empático e de qualidade permanece insubstituível.
O escritório Alexandre Castanheira Sociedade de Advogados é um exemplo claro de como unir tecnologia e atendimento personalizado pode ser uma estratégia eficaz. Utilizando ferramentas como o software jurídico ADVBOX e a inteligência artificial Justine, o escritório automatiza tarefas complexas, garantindo agilidade e precisão nos processos, sem perder o foco em um contato próximo e personalizado com cada cliente. Esse equilíbrio é essencial para lidar com casos de alta complexidade e demandas específicas de seus clientes.
Além disso, a dedicação de cada profissional no escritório em atender de maneira única cada etapa do processo jurídico demonstra que, para uma advocacia de boutique, o atendimento vai além de uma simples formalidade. Ele se torna uma experiência completa, onde o cliente se sente acolhido, informado e confiante de que está sendo representado por uma equipe que entende suas necessidades e está preparada para defender seus interesses da melhor forma possível.
Sendo assim, o compromisso com a qualidade no atendimento, aliado a um uso inteligente das tecnologias, é o que realmente diferencia um serviço de excelência. Em um mercado onde o cliente está cada vez mais exigente e disposto a pagar mais por uma experiência que o valorize, empresas e escritórios como o de Alexandre Castanheira mostram que é possível transformar esse atendimento em um poderoso diferencial competitivo. Isso fideliza os clientes atuais, além de atrair novos consumidores em busca de uma experiência que vá além do convencional.
Fonte: Brasil 247
