Especialista em prospecção ativa dá 5 dicas de como potencializar o uso do app como ferramenta para conversão de leads
O WhatsApp,
aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo com mais de 3
bilhões de usuários, se consolida como ferramenta de comunicação essencial para
as empresas brasileiras. A pesquisa Panorama de Vendas, realizada pela RD
Station, TOTVS e Tallos, revela que 86% das empresas utilizam o WhatsApp como
principal canal de vendas. Apesar da ampla adoção, a pesquisa também aponta
desafios na profissionalização do uso da ferramenta. Apenas 21% das empresas
integram o WhatsApp ao CRM, e 80% não possuem um processo estruturado para
registrar informações das conversas.
“Ao investir na profissionalização do uso do WhatsApp, as
empresas podem aumentar as vendas em até 27%, acelerar o tempo de atendimento
em até 225% e oferecer uma experiência de compra mais personalizada e
satisfatória para seus clientes, segundo a Tuvis, empresa especialista em CRM”,
conta Giovanne Saraiva, CEO da Destruindo Metas e especialista em marketing e
vendas B2B
Para otimizar o uso do WhatsApp para vendas, o especialista
oferece as seguintes estratégias:
1. Utilize
ferramentas de automação: “Ferramentas
como o Botão do WhatsApp e a extensão de WhatsApp para CRM podem automatizar
tarefas repetitivas, como agendamento de reuniões e envio de mensagens
personalizadas, liberando tempo para que a equipe de vendas se concentre em
atividades mais estratégicas”, afirma Giovanne.
2. Integre o WhatsApp ao CRM: Para
o especialista em vendas B2B, a integração do WhatsApp ao CRM centraliza as
informações dos clientes em um único local, facilitando o acompanhamento do
histórico de conversas e a criação de um perfil completo do cliente.
3. Crie um processo
estruturado para registrar informações: “Defina
quais informações das conversas no WhatsApp serão registradas no CRM e como
elas serão utilizadas para qualificar leads, nutrir relacionamentos e
acompanhar o progresso das vendas”, pontua Saraiva.
4. Treine a equipe de vendas: “Capacite
a equipe de vendas para utilizar o WhatsApp de forma profissional e eficiente,
incluindo técnicas de comunicação, melhores práticas para atendimento ao
cliente e estratégias para conversão de leads”, sugere o CEO da Destruindo
Metas.
5. Monitore os
resultados: Para o especialista em vendas
B2B, acompanhar as métricas de desempenho do WhatsApp, como taxa de abertura de
mensagens, tempo de resposta e taxa de conversão é fundamental para identificar
áreas de melhoria e otimizar a estratégia de vendas.
"Ao analisarmos o uso do WhatsApp
para vendas, é importante reconhecer suas limitações. A natureza informal das
conversas pode dificultar a mensuração precisa dos resultados. No entanto, isso
não invalida sua utilidade. A chave está em integrar o WhatsApp a outras
ferramentas de marketing e vendas. Combinado com um sistema CRM robusto,
estratégias de email marketing e uma presença ativa nas redes sociais, podemos
criar uma abordagem completa e eficaz. Essa integração permite não apenas
superar as limitações do WhatsApp, mas também amplificar sua eficácia,
maximizando o potencial de vendas e fortalecendo o relacionamento com os
clientes", explica Saraiva.
Fonte: Brasil 247
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